Thanks Customer Service XL

Beberapa hari yang lalu saya ada interaksi dengan customer service XL karena adanya pemotongan pulsa yang saya klaim untuk dikembalikan. Dan Customer service XL ternyata degnan bijak dan responsive mengembalikan pulsa saya.

Thanks XL :)

Pengalaman menukar memory VGEN yang rusak

Ini pengalaman menarik saya ketika menukar memory V-GEN.

Temanku mendapatkan memory DDR-2 yg rusak (ketika dipasang komputer tidak mau menyala), dan  memoryku kebetulan error juga.

Dari browsing, kami mendapatkan info cara / prosedur menukar memory V-GEN, kami mendapatkan caranya di website resmi vgen. Dan di web tersebut, pihak vgen mengklaim cara menukarya tidak berbelit-belit.

Berbekal keyakinan akan kemudahan penukaran, jalanlah kami ke Mall Ambassador... kami hanya membawa memory dan bungkusnya... kebetulan nota pembeliannya tidak ada.

Alamat Service Center Vgen Jakarta dari website nya :

Mall Ambasador Lt.2 No.36 D
Telp.02157939507
 Location : Jakarta Selatan

 Tanpa menelpon dulu kami langsung berangkat. Singkat cerita kami menemukan tempat service center tersebut...Termpatnya tertutup rapat... tidak tembus pandang. Di depan kios tersebut kami ditanyai ada keperluan apa oleh beberapa mas mas yg sedang istirahat di luar. Kami bilang mau menukar memory karena rusak. Oleh mas nya memory kami diambil, dan bilang "Tunggu sebentar". Kurang dari satu menit kemudian mas itu keluar lagi membawa memory pengganti...

Wow... ini benar-benar proses penukarang yg tercepat dan tidak berbelit-belit yg pernah saya alami... bahkan pertanyaan seperti "pembelian kapan?" pun tidak ditanyakan :D

Mantap lah... kalo bicara soal penukaran yg tidak berbelit2, saya akui paling top :)

Sayangnya, sayangnya nih... yg menemui di depan tadi mas-mas... padahal kan biasanya mbak-mbak cantik berseragam resmi... :)

Tapi... tujuannya kan emang nuker memory... dan memory penggantinya juga masih bagus hingga sekarang... :)

Pengalaman Service Lensa Canon EF 24-70 L di Datascrip

OK, pada awalnya saya agak pesimistis tentang pelayanan, biaya dan kecepatan pengerjaan service di datascrip. Hal ini dikarenakan membaca beberapa pengalaman buruk service di Data Scrip di beberapa forum fotografi.

Tapi karena lensa ini lensa mahal (lensa termahalku) sehingga terlalu berisiko jika dikerjakan/dibongkar oleh orang yg belum tentu bisa dipercaya mau tidak mau saya kirim lensa ini untuk nginep di Datascrip.

Tanggal 8 September 2011 saya datang ke Canon Center di Ratu Plasa, selain karena letaknya paling dekat dengan kantor saya, juga  pengin melijat Canon Center yg baru dibuka itu.

Letaknya ada di Lantai 1 dekat eskalator turun... di depannya terdapat toko kamera.
Ruangannya bersih, dengan dominan warna putih dan merah khas Canon.

Begitu melangkahkan kaki ke dalam saya  disambut oleh mbak-mbak cantik (muka-muka model) yg ramah dan ditanyakan apa yg bisa dibantu. Setelah mengutarakan maksud saya, mbaknya mengatakan akan diperiksa dulu apakah bisa dikerjakan saat itu atau harus dikirim ke Canon Center di Mangga Dua. Kemudia atas informasi dari teknisi di dalam, lensa harus dikirim ke Mangga Dua, dan kebetulan sekali waktu itu kurirnya sedang datang, jadi tidak perlu menunggu lama ... suatu keberuntungan awal :)

Untuk biaya, pertama saya ditanya apakah masih garansi, saya bilang sudah tidak garansi namun tadinya garansi DS. Meski saya bilang sudah tidak garansi,  mbaknya meng, mbaknya masih mencoba mengitung (dari kode garansi di kartu garansi) barangkali masih ada masa garansinya (kebetulan di kartu garansi tgl dan cap toko nya kosong). Ini bagi saya merupakan nilai plus. :)

Akhirnya diketahui biaya bongkar-pasang (labour) Rp 500.000 dan ditambah PPN 10%, jadi total biaya service Rp 550.000 belum termasuk sparepart. Jika ada penggantian sparepart, akan dikonfirmasikan dahulu. Sip.

*Sekalian sebagai informasi, untuk biaya bongkar pasang lensa Canon EF 70-200 Rp 700.000 + ppn 10% jadi 770.000 untuk biaya bongkar pasang lensa kit 300.000 + ppn,  jadi Rp 330.000 belum termasuk penggantian spare part.

Untuk pengalaman saat memasukkan lensa ini, positif semua, kecuali bagian no SPK yg akhirnya harus ditulis tangan karena komputernya sedang bermasalah (Saya tidak tau dan tidak mencari tahu apakah komputernya, aplikasinya, jaringannya atau printernya yg sedang bermasala) sehingga nomor SPK nya akan diberikan kemudian via sms. Karena terlalu berisiko jika saya meninggalkan lensa tanpa nomor SPK, maka saya tunggu no SPK sambil makan siang dulu, dan ketika kembali komputer sudah baik, namun karena SPK nya tadi suda di print dahulu, maka no SPK nya ditulis tangan.


*Wah,harusnya saya pilih via sms saja ya... siapa tau ntar dapet kenalan model orang Canon.

Bukan hal besar dan tidak perlu dipermasalakan :)

Karena sebenarnya lensa ini akan segera digunakan pada hari sabtu tgl 17 September, status service nya kupantau terus meskipun dari forum ada yg mengatakan bisa sampai tiga bulan.

Ketika sudah hari selasa dan masih belum ada tanda-tanda perubahan status dari "sedang diperiksa" maka akhirnya saya meminjam lensa 17-55 milik teman saya, karena acara tgl 17 September ini sangat penting.

Hari kamis siang, iseng-iseng saya cek status service via web datascrip dan... Voila ! status perbaikan sudah selesai. dan biayanya  hanya Rp 550.000 dan tanpa penggantian spare part. Wow... betapa senangnya !

Untuk mengkonfirmasi,  akhirnya saya telepon dan mengatakan akan mengambilnya besok (hari jumat).di Mangga dua, karena jika ingin mengambil di Ratu Plasa, harus menunggu jadwal pengiriman kurir... yaitu tiap hari Selasa.

Hari Jumat... saya datang langsung ke Canon Center di Mangga Dua. Masuk ke dalam langsung mengambil nomor antrian yg sudah dibagi berdasarkan beberapa kategori, dan dipersilahkan menunggu di ruang tunggu.
Ternyata dii sini suasana dan fasilitasnya jauh lebih lengkap. Ada ruang tunggu yg memadai beserta majalah-majalan yg berhubungan dengan fotografi, ,komputer, fashion, lingkungan, dsb. Juga terdapat mesin pembuat kopi dan teh otomatis, dan semuanya free :) So, bagi yg nunggu rasanya ga akan bosan :)

Saya dilayani dengan baik oleh mbak ... (lupa namanya),ditanya maksud kedatangan, memberikan SPK, kemudian melakukan test singkat di depan mbaknya, membayar biaya di kasir dan ... singkat kata lensa kembali ke rumah dengan baik...

Trus gimana acara hari sabtu 17 September? Malam itu saya bingung menentukan mau membawa lensa yang mana (sampai post di FB). Dan Akhirnya, saya memutuskan untuk membawa lensa 17-55 karena tempatnya belum saya ketahui kondisinya (gelap-terangnya ruangan, lebar panggung dst).. Untuk hal yg belum diketahui semacam ini, IS akan sangat membantu, dan semakin lebar akan lebih flexible (barangkali jarak panggung ke tempat tamu terlalu dekat hingga harus memakai FL < 24 ).

Dan ternyata pilihan tersebut salah... ternyata untuk style saya, lensa tele 70-200 akan lebih berguna :D
Namun, memang dengan lensa 17-55 saya tidak perlu khawatir ketika ada keluarga yg minta foto... (jika menggunakan 70-200 biasanya saya harus mundur agak jauh agar orang yg difoto cukup masuk dalam satu frame)

Jika berkenan moon masukannya untuk hasil foto tgl 17 September di FB saya.


Trus rugi dong,  24-70 sudah diservice tidak dipakai ? Ah.. ga lah... besok akan dipakai... :)

Sekalian mau test, semoga sudah sembu total... :)

kesimpulan :

untuk keramahan... puass
kecepatan pengerjaan puass
kenyamanan dan fasilitas tempat sangat puas

Nah... ada satu lagi, ketika menmbayar lensa ini,  di kasir kimputernya error lagi, sehingga kasir tidak mengetahui apakah ada sparepart yg diganti... :D

sepertinya sering error ya... Tapi bagi saya bukan masalah.. karena untuk saya sebagai pelanggan yg penting saya bisa tetap bayar (tanpa harus menunggu komputernya beres dulu) untuk kemudian mengambil lensa saya.

demikian pengalaman saya service di datascrip :)

Pengalaman dengan ACE hardware Customer Service

Hari sabtu 25 Juni 2011, Saya ke Living World Mall di Alam Sutera, membeli cairan kulit Lexol dan mosquito swatter WHT HF-996A.
Waktu membeli kebetulan tidak di cek apakah fungsinya berjalan normal semua atau tidak.

Sampai rumah, langsung saya charge sesuai petunjuk (kiira-kira 9 jam). Kemudian sekitar jam 2 malam, kebetulan masih bangun dan terganggu oleh nyamuk, saya coba sekalian untuk membunuh nyamuk di kamar.
Saya tes, lampu senternya menyala dengan baik, begitu pula dengan lampu indikator lain. Namun ternyata elemen kawatnya tidak bekerja seperti seharusnya karena beberapa nyamuk yang (sepertinya) terkena swatter, tidak terbakar atau tersengat.

Ah, mungkin tidak kena... pikir saya.

Kemudian.. Minggu sorenya, karena penasaran saya coba lagi namun masih tidak berfungsi, dan kali ini yakin karena saya coba bunuh seekor nyamuk kemudian saya letakkan di elemen tetap tidak terjadi apa-apa. Tidak terdengar suara ataupun bau hangus yg seharusnya ada (udah dendam banget ama nyamuk-nyamuk.. jadi pengin banget denger suara itu :D ).

Karena kebetulan rumah di sekitaran Bintaro, dan sudah Minggu sore, untuk ke ACE hardware Lama Sutera, saya rasa tidak memungkinkan.

Di Struk pembelian, terdapat peraturan bahwa produk bisa dikembalikan dalam jangka waktu tiga hari membawa struk. Dan tentunya mengembalikannya ke toko yg menjual (tidak tertulis demikian, namun secara logika pasti seperti itu). Di struk juga tertera nomor yg bisa dihubungi dan alamat email ACE hardware (sepertinya email manager toko).

Hari Minggu malam (26 Juni) saya coba kirim email ke pihak Ace hardware untuk meminta special treatment agar barang bisa dikembalikan di ACE hardware Bintaro disertai beberapa penjelasan dan alasan permintaan tersebut.
Hari Selasa pagi (28 Juni) saya mendapatkan email balasan dari Ibu Ifa, dan isinya sangat melegakan :)

Dari email beliau, saya diperbolehkan untuk menukar barang saya di ACE hardware Bintaro hingga tanggal 3 Juli. Wow.. sungguh suatu respons yang sangat baik. Dan.. inilah gunanya customer service, memberikan sesautu yg lebih dari yang seharusnya :)


Kemarin sore, saya baru sempat ke ACE hardware, meski sudah mendapat email dari Ibu Ifa, saya tetap bersiap-siap seandainya nanti ditolak. Saya siapkan email dari beliau, dan bersiap-siap untuk membela diri jika nanti diperlakukan dengan tidak baik atau penukaran barang ditolak.

Di ACE hardware Bintaro saya diterima oleh Security yang ramah, menayakan keperluan, dan saya ditunjukkan ke meja Customer Service.
Di Customer Service saya ditemu oleh mbak Rachma, beliau menyambut saya dengan ramah, dan kesan pertama saya positif. Karena pertama kali pelanggan ditanyakan masalahnya, kemudian mengetest masalah pada barangnya dahulu sebelum ditanyakan tentang yang lain (beli kapan ? beli di mana? dst). Jadi, saya merasa aman karena komplain barang saya diterima.

Setelah diperiksa dan ternyata memang terbukti bagian elemen nya tidak bisa beliau baru menanyakan lagi beli di mana, saya mulai cerita. Saya bilang sebenarnya barang ini belinya di bukan di sini, namun sudah mendapat email dari Ibu Ifa ... Nah cerita baru sampai situ ternyata Mbak Rachma langsung ngeh "Ooh... Bapak yang beli di ACE hardware ALam Sutera ya ?"

Ups.. agak kaget karena ternyata mbak Rachma sudah tau dan bahkan menunggu saya... Ternyata sistem komplain di ACE hardware sudah baik, Dan ini kesan positif kedua. Ternyata yang menangani saya sudah tahu kasus saya, jadi tidak perlu panjang lebar cerita dan berargumen atau membuktikan bahwa saya mendapatkan persetujuan dari bla bla bla.

Kesan positif ketiga, pada saat sedang melayani saya, ada seorang pelanggan lagi yang datang - tampaknya beliau adalah pelanggan tetap karena sampai ingat nomor member ACE hardware nya ! - ternyata beliau mau service beberapa barang. Dan, di situ saya juga mendapat kesan bahwa ACE hardware sangat bertanggung jawab, karena permintaan service dari pelanggan juga diterima dengan sangat baik dan tanpa banyak ribut (yang biasanya berasal dari penolakan komplain/permintaan service).

Dan mbak Rachma bahkan tau secara pribadi mengenai bapak ini, tahu nama, alamat dan kebiasaan (minta diskon :D ) sepertinya karena sangat sering ke ACE hardware. Yup.. begitulah seharusnya Customer Service :)

Back to topic, akhirnya mosquito swatter saya diganti dengan menggunakan produk yang sama dan baru... di ACE hardware terdekat saya :)

Saya memang bukan member ACE hardware, dan saya menuliskan ini juga sekedar sharing... Jika ada apa-apa dengan barang yg dibeli ACE hardware, jangan takut, hubungi customet service saja, mereka baik kok :)