Hari sabtu 25 Juni 2011, Saya ke Living World Mall di Alam Sutera, membeli cairan kulit Lexol dan mosquito swatter WHT HF-996A.
Waktu membeli kebetulan tidak di cek apakah fungsinya berjalan normal semua atau tidak.
Sampai rumah, langsung saya charge sesuai petunjuk (kiira-kira 9 jam). Kemudian sekitar jam 2 malam, kebetulan masih bangun dan terganggu oleh nyamuk, saya coba sekalian untuk membunuh nyamuk di kamar.
Saya tes, lampu senternya menyala dengan baik, begitu pula dengan lampu indikator lain. Namun ternyata elemen kawatnya tidak bekerja seperti seharusnya karena beberapa nyamuk yang (sepertinya) terkena swatter, tidak terbakar atau tersengat.
Ah, mungkin tidak kena... pikir saya.
Kemudian.. Minggu sorenya, karena penasaran saya coba lagi namun masih tidak berfungsi, dan kali ini yakin karena saya coba bunuh seekor nyamuk kemudian saya letakkan di elemen tetap tidak terjadi apa-apa. Tidak terdengar suara ataupun bau hangus yg seharusnya ada (udah dendam banget ama nyamuk-nyamuk.. jadi pengin banget denger suara itu :D ).
Karena kebetulan rumah di sekitaran Bintaro, dan sudah Minggu sore, untuk ke ACE hardware Lama Sutera, saya rasa tidak memungkinkan.
Di Struk pembelian, terdapat peraturan bahwa produk bisa dikembalikan dalam jangka waktu tiga hari membawa struk. Dan tentunya mengembalikannya ke toko yg menjual (tidak tertulis demikian, namun secara logika pasti seperti itu). Di struk juga tertera nomor yg bisa dihubungi dan alamat email ACE hardware (sepertinya email manager toko).
Hari Minggu malam (26 Juni) saya coba kirim email ke pihak Ace hardware untuk meminta special treatment agar barang bisa dikembalikan di ACE hardware Bintaro disertai beberapa penjelasan dan alasan permintaan tersebut.
Hari Selasa pagi (28 Juni) saya mendapatkan email balasan dari Ibu Ifa, dan isinya sangat melegakan :)
Dari email beliau, saya diperbolehkan untuk menukar barang saya di ACE hardware Bintaro hingga tanggal 3 Juli. Wow.. sungguh suatu respons yang sangat baik. Dan.. inilah gunanya customer service, memberikan sesautu yg lebih dari yang seharusnya :)
Kemarin sore, saya baru sempat ke ACE hardware, meski sudah mendapat email dari Ibu Ifa, saya tetap bersiap-siap seandainya nanti ditolak. Saya siapkan email dari beliau, dan bersiap-siap untuk membela diri jika nanti diperlakukan dengan tidak baik atau penukaran barang ditolak.
Di ACE hardware Bintaro saya diterima oleh Security yang ramah, menayakan keperluan, dan saya ditunjukkan ke meja Customer Service.
Di Customer Service saya ditemu oleh mbak Rachma, beliau menyambut saya dengan ramah, dan kesan pertama saya positif. Karena pertama kali pelanggan ditanyakan masalahnya, kemudian mengetest masalah pada barangnya dahulu sebelum ditanyakan tentang yang lain (beli kapan ? beli di mana? dst). Jadi, saya merasa aman karena komplain barang saya diterima.
Setelah diperiksa dan ternyata memang terbukti bagian elemen nya tidak bisa beliau baru menanyakan lagi beli di mana, saya mulai cerita. Saya bilang sebenarnya barang ini belinya di bukan di sini, namun sudah mendapat email dari Ibu Ifa ... Nah cerita baru sampai situ ternyata Mbak Rachma langsung ngeh "Ooh... Bapak yang beli di ACE hardware ALam Sutera ya ?"
Ups.. agak kaget karena ternyata mbak Rachma sudah tau dan bahkan menunggu saya... Ternyata sistem komplain di ACE hardware sudah baik, Dan ini kesan positif kedua. Ternyata yang menangani saya sudah tahu kasus saya, jadi tidak perlu panjang lebar cerita dan berargumen atau membuktikan bahwa saya mendapatkan persetujuan dari bla bla bla.
Kesan positif ketiga, pada saat sedang melayani saya, ada seorang pelanggan lagi yang datang - tampaknya beliau adalah pelanggan tetap karena sampai ingat nomor member ACE hardware nya ! - ternyata beliau mau service beberapa barang. Dan, di situ saya juga mendapat kesan bahwa ACE hardware sangat bertanggung jawab, karena permintaan service dari pelanggan juga diterima dengan sangat baik dan tanpa banyak ribut (yang biasanya berasal dari penolakan komplain/permintaan service).
Dan mbak Rachma bahkan tau secara pribadi mengenai bapak ini, tahu nama, alamat dan kebiasaan (minta diskon :D ) sepertinya karena sangat sering ke ACE hardware. Yup.. begitulah seharusnya Customer Service :)
Back to topic, akhirnya mosquito swatter saya diganti dengan menggunakan produk yang sama dan baru... di ACE hardware terdekat saya :)
Saya memang bukan member ACE hardware, dan saya menuliskan ini juga sekedar sharing... Jika ada apa-apa dengan barang yg dibeli ACE hardware, jangan takut, hubungi customet service saja, mereka baik kok :)
